Lars
 Beiträge: 854 Registriert: 14.8.2003 Status: Offline |
 erstellt am: 7.5.2004 um 10:17 Uhr: |
Hi @all,
das einzige was ich an meinem smart vermissen werde seid IHR !
Das habe ich gerade gefaxt. Habt keine Lust mehr , möchte das Kapitel smart möglich schnell und für IMMER abschließen.
Lars 
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smart Center Frankfurt
BRASS Citycar GmbH
Bernd Miesen
Hanauer Landstraße 263 – 265
60314 Frankfurt
Fax: 069 – 405 701 10
Mängelanzeige smart Roadster
Sehr geehrter Herr Miesen,
ich habe mein Fahrzeug gestern Abend nach einem Werkstattaufenthalt von 24 Tagen bei Ihnen abgeholt. Einer der Hauptgründe zur Mängelbeseitigung waren verschiedene Wassereinbrüche.
Erster Eindruck der Abholung :
- schwarze Fingerspuren im hellgrauen Innenhimmel des neuen Hardtops
- schlampige und schlecht eingebaute Dichtungen an der A-Säule und am Hardtop
- schief stehendes Lenkrad (war vor der Reparatur nicht)
Nach nur einer Regennacht musst ich nun leider feststellen, das die Wassereinbrüche nicht behoben, sondern schlimmer als vor dem Reparaturversuch waren.
Ich möchte Sie hiermit darauf hinweisen, das das Fahrzeug nun zum zweiten mal wegen Wassereinbruchs in Ihrer Werkstatt ist. Sollte auch dieser Reparaturversuch scheitern, behalte ich mir das Recht vor Wandlung, bzw. Wertminderung geltend zu machen. Da es sich bei den Mängeln um einen ganzes Mängelpaket handelt ist die Nachbesserung von vornherein unzumutbar (siehe OLG Köln Urteil, 12 U 151 / 91, NJW-RR’92, 1147).
Offensichtlich handelt es sich bei dem Wassereinbrüchen um einen Serienfehler, da auch das mir zur Verfügung gestellte Leihfahrzeug diese Mängel aufweist. Im Fahrerfußraum des Leihfahrzeugs steht ca. 1cm Wasser. Dies hat zur Beschädigung meiner Schuhe und Hose geführt (Wasserflecken im Leder und Stoff), da ich dies leider zu spät bemerkt habe.
Zur Vollständigen Dokumentation des Sachverhaltes werde ich diese Schreiben auch meinem Anwalt zukommen lassen und Ihn ggf. bitten meine Interessen zu vertreten.
Bitte bestätigen Sie mir durch Ihre Unterschrift den Erhalt dieses Schreibens, als Fax zurück an mich unter der Nummer xxxxxxxxxx.
Fax heute, am 7.Mai 2004 erhalten : ................................................................
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.8.2004 um 10:01 Uhr: |
| hm, ich habe nach der Abdichtaktion auch das Gefühl, dass die Geräusche vorne links stärker sind. Und es zieht irgendwie rein beim Fahren.... sollte es auch nicht, oder? ____________________
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3022484000
Beiträge: 1296 Registriert: 21.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.8.2004 um 09:54 Uhr: |
Windgeräusche am Spiegel?
Da stimmt doch was nicht!
Geräusche gabs nur vom Softtop, wurde nachgespannt und vorne in der Mitte tiefer gesetzt, und von den Spiegeldreiecken (wo ja zwangsweise der Spiegel montiert ist  )die wurden beim letzten SC-Besuch neu gedichtet u. eingestellt, nun pfeift von da auch nix mehr aufregendes.
Einzig bei höherer Geschwindigkeit gibts ordendliche Geräusche wenn der Fahrtwind bei eingeschaltenem Scheibenwischer am hochgeschtellten Wischer vorbeipfeift, aber dafür kann das SC wohl nichts.
@DJay stehn bei dir die gummierten Spitzen der Spiegeldrecke stark von der Scheibe weg, das würde den Lärm erklären kann man aber richten.
SL DANIEL... ____________________
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.8.2004 um 08:27 Uhr: |
ahja, interessant!
"Chaoscenter" ist gut, hihi, auch wenns eigentlich nicht lustig ist.
"wie schön kann die servicewelt sein, wenn sich alle nur ein bißchen mühe geben", das habe ich mir auch am Sa beim Abholen gedacht! Wären die doch immer so!
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 16.8.2004 um 22:14 Uhr: |
tach zusammen..
hier der noch ausstehende report 
hab meinen roadie die tage vom sc abgeholt.. wurde mir diesmal, allerdings von meiner damaligen netten verkäufertin  , übergeben..
mehr kann ich noch nicht sagen.. ob er nu dichter ist, wird sich beim nächsten regen rausstellen..
was allerdings vielleicht für einige von euch interessant sein könnte. .. in ein- zwei monaten kommen wohl neue aussenspiegel vom werk.. damit, so wie bei mir, der wind sich nicht mehr so fängt und der geräuschpegel etwas runter geht.. hope so!
naja... ein paar monate werd ich von dem chaoscenter wohl nu ruhe haben.
muss allerdings auch dazu sagen, dass nach meinem schreiben alles soweit ok war.. bishin zu dem heutigen anruf des technischen betriebsleiters, der sich auch nochmal erkundigt hat.
wie schön kann die servicewelt sein, wenn sich alle nur ein bißchen mühe geben.
so long.. |
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 20:04 Uhr: |
| stimmt, AB gehört dazu, ich dachte nicht... oje ____________________
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
 erstellt am: 26.7.2004 um 19:28 Uhr: |
doch sind sie....
aaaaaaber die in aschaffenburg gehören ja auch dazu 
ich glaube aber daß das egal ist... es kommt drauf an wie kompetent die leute im sc sind !!!
und da kanns nur besser werden ____________________
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 19:21 Uhr: |
| echt? in Hanau? ahja. Hauptsache die sind nicht in diesem Opel-Brass-Klan! ____________________
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
 erstellt am: 26.7.2004 um 19:18 Uhr: |
mal sehen wie sich das sc in hanau darstellt... soll ja wohl im september eröffnet werden...
wäre auch für mich näher ____________________
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 19:15 Uhr: |
| ja, aber diese allerletzte Chance geb ich denen noch. Ist einfach zu praktisch für mich, grad über die Brücke.... ____________________
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
 erstellt am: 26.7.2004 um 19:11 Uhr: |
ich kann nur hoffen das alles klappt bei dir....
ich fahre jedenfalls nach aschaffenburg um da meine mängel die im frankfurter sc entstanden sind beheben zu lassen ...
dann werden wir sehen was besser ist.. wobei mir ja alle schon geraten ham nach aschaffenburg zu gehen
ffm nie wieder ____________________
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 18:38 Uhr: |
oh, das geht los bei einem Kratzer den sie bei der letzten Politur hinterlassen haben, dann geht die 3. Bremsleuchte nicht, vorne hängt eine Bodenabdeckung runter, es regnet rein, das Dach muss neu gespannt werden (ist sehr wellig), öhmja, und neulich hat die Schaltung gesponnen.
ich hoffe ich überforder die Leuts dort nicht so viel auf einmal.
btw. ich habe den roadster am 29. April gekauft! ____________________
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 17:52 Uhr: |
| lass mal sehen, was bei dir so "nicht in ordnung" ist.. |
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 17:13 Uhr: |
| aha. Ich bin nächsten Montag dort.... meine Mängellsite liegt shcon auf dem Tisch. Die ist erstaunlich lang geworden. ____________________
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 15:54 Uhr: |
hausbesuch vom smart center..
tach zusammen..
aaalso.. hab heute besuch vom technischen betriebsleiter.. und nem mitarbeiter aus der werkstatt bekommen..
haben sich den roadie angeschaut.. und wir sind n stück gefahren.
waren halt.. "klar" aufmerksam. der kleiner aus der werkstatt hat nen ganz fiten eindruck gemacht.. ist wohl der spezi bei denen für die roadster.
naja.. was bei dem gespräch dann wieder klar wurde, dass bei denen die rechte hand nicht weiss, was die linke macht.. zb kommen die windgeräusche im bereich der a-säule vom spiegel. weil der wohl bei den letzen arbeiten gekippt werden musste.. und nun der wind sich mehr fängt.. eigentlich (erklärbar) aber hat keiner bei der übergabe getan. d.h. der typ von der werkstatt hat es in seinem bericht aufgeschrieben.. aber da ja nie ne überhabe statt gefunden hat, wurde mir auch nie gesagt, was gemacht wurde und was es z.b. für nebeneffekte haben kann..
auf alle fälle sind wir so verblieben, dass ich den roadster nochmal abgebe.. der, der heute dabei war , sich dem auto annimmt.. und dann hoffentlich alles ok ist.
die reinigung die ich damals auf eigene kosten wollte, gibts als gutmachung nun umsonst.. mal schaun.. nach wir vor .. ich skeptiker.. und thema für mich erledigt, wenn die arbeiten zufriedenstellend erledigt sind..
so long.. |
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irishman
Beiträge: 3645 Registriert: 7.11.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 15:18 Uhr: |
Zitat:
Vielleicht sollte man in solchen Fällen, mal direkt mit pressewirksamer Roadster-Demo incl. Auto-Bild drohen und ggf. auch durchziehen.
Demo gab zwar noch keine, aber die Auto-Bild hatte in Heft 1/2004 Smart um Stellungsnahme gebeten und sogar Antwort bekommen. Leider sind diese Infos nicht an die SCs weitergegeben worden...  ____________________
greetz Irishman...
Wer nicht überzeugen kann, sollte wenigstens Verwirrung stiften... |
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speedroad
Beiträge: 17 Registriert: 23.7.2004 Status: Offline |
erstellt am: 23.7.2004 um 12:49 Uhr: |
Zitat:
ich wünsche mir dass das SC Frankfurt endlich so wird wie es sein soll!
Wenn man das so liest scheint das ja ein frommer Wunsch zu sein |
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 23.7.2004 um 12:18 Uhr: |
tach leute..
hab heute nen anruf vom SC frankfurt bekommen..
der serviceleiter...
hat sein bedauern zu den vorkomnissen ausgedrückt.. naja.. und ich konnt halt nochmal meine "entrüstung" zum ausdruck bringen.
aber er schien das nicht zum ersten mal zu machen... denke auch, dass der gute mann inzwischen einiges gewöhnt ist.
naja.. auf alle fälle sind wir so verblieben, dass er am montag mit dem werkstatt mensch der die roadster macht, hier zu hause vorbei kommt.. ich ihm dann genau zeige was da sache ist... und wir dann nochmal nen termin ausmachen.
soweit.. so gut..
bin ja dennoch sehr skeptisch.. geht halt um das allgemein geschäftsmoral..
we will see..
ich halt euch auf dem laufenden.. |
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 19.7.2004 um 22:09 Uhr: |
| das bringt eh nix... smartcenter wechsel.. bis keiner mehr (zb. nach ffm ) hin fährt ____________________
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
 erstellt am: 19.7.2004 um 12:10 Uhr: |
| vielleicht sollte man einfach mal den link zu diesem thema an die emailadresse von smart schicken?! |
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 18:11 Uhr: |
.. und ich wünsch mir den v6 biturbo ____________________
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 18:05 Uhr: |
| ich wünsche mir dass das SC Frankfurt endlich so wird wie es sein soll! ____________________
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eva/w
Beiträge: 544 Registriert: 13.11.2003 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 17:43 Uhr: |
hi ihr lieben!
also bisher hatte ich nur pos. erfahrungen mit sc´s( in wien, vösendorf und linz) , hoffentlich bleibt das auch so , mein sr ist zu 100% dicht (ez 1.4.2004) obwohl er schon mehrere schauer über sich hat ergehen lassen, bis jetzt bin ich zufrieden
natürlich wenn ich auch so grav. mängel hätte wie einige von euch, würde auch mir der spass am roadster vergehen........................
wünsche dass eure roadster nun endlich so werden wie sie sein sollten!!!!!
lg eva ____________________
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jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 17:38 Uhr: |
kann dem ganzen nur zustimmen... hatte meinen letzte woche für fast 7 tage im sc in ffm... immer das gleiche sieht von innen aus wie sau d.h. überall an den verkleidungen fingerdatschen und jetzt auch noch klebereste weil sie ne neue dichtung eingezogen ham... aber jetzt hab ich wenigstens zwei unterschiedliche spiegeldreiecke !!!
ne ne service und kundenbetreuung ist in frankfurt ein chaos... zu allem übel hab ich kurz vor meinem werkstattbesuch auf all diese sachen hingewiesen.. von wegen dreckiges auto und so... naja ich werde demnächst nach aschaffenburg fahren und da meine mängel die vom sc ffm stammen beheben lassen !!!
frankfurt kann mich mal am arsch lecken !!!
bin wirklich total sauer auf die !!!!!!!!!!!!!!1
mfg jochen
ps. hoffe das einer von da diese zeilen liest !!! nur sehen werden die mich net mehr... ____________________
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sunandfun
Beiträge: 442 Registriert: 31.5.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 11:44 Uhr: |
Also erstmal ein Großes-Trost-Knuddel!!!!!
Da bekommt man echt Panik.
Hoffe, dass ich so etwas nicht erlebe!!! Bekomme meinen im September!
Vielleicht sollte man in solchen Fällen, mal direkt mit pressewirksamer Roadster-Demo incl. Auto-Bild drohen und ggf. auch durchziehen. Schließlich, gehen wir alle hart genug für den Roadster arbeiten!
Und wie bereits schon einmal geschieben unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Bei uns bekommt jeder Kunde erstmal ein Schmankerl wenn er reklamiert!
Möchte mal wissen was die für Verkaufscoaches haben!!!
Du tust mir leid und hast mein volles Mitgefühl!!!
Aber Vorsicht, der Mini hatte auch schon mal Aquariumprobs, hab leider den Link nicht griffbereit.
Kopf hoch wir leiden mit Dir! ____________________
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roadster-of
Beiträge: 1057 Registriert: 14.10.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 17:39 Uhr: |
diesmal hat sich ja das SC bei mir ganz manierlich angestellt. Endweder die geben sich jetzt langsam Mühe weil der Ruf immer schlechter wird oder sie haben sich besonders bemüht weil ich dort schonmal kräftig auf den Tisch gehauen hatte und der Verkaufsleitung des SC mal nähergebracht hatte wie sich die Mitarbeiter so verhalten.
[Editiert am 17/7/2004 von roadster-of] ____________________
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 16:47 Uhr: |
klar lass ichs euch wissen.
dir viel erfolg beim SC.
die sollten vielleicht echt alle mal selbst in das forum hier schaun..
vor allem daimlerchrysler..
so long.. |
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 16:35 Uhr: |
ja so ist das. Wenn Du Antwort auf Deinen Brief erhältst, lass es uns wissen, ja?
Ich werde bei meinem nächsten SC Besuch im Vornherein darauf hinweisen, was ich erwarte. Wenn das nächste Mal auch wieder ein Flop wird, schreibe ich auch. Das war dann wirklich die letzte Chance.
so, und jetzt muss ich arbeiten, und kann leider nicht roadsterfahren *heul* ____________________
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DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 16:30 Uhr: |
sui.. absolut meine rede!! seh das genauso wie du.
ich meine .. ich hab kein problem damit, wenn ich ein nagelneues auto, was eben auf den markt gekommen ist habe.. und da stecken kinderkrankheiten drin.
aber gerade dann erstrecht erwarte ich von smart, dass die sich auf den kopf stellen und alles möglich machen um einen bei laune zu halten. schliesslich hab ich mir keinen opel corsa gekauft. |
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suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 15:37 Uhr: |
hi djay, OF war in FFM, so wie ich auch. Bzw. mein Termin zum Abdichten ist im August erst. Auch so ein Punkt.
Wenn ich die Tage mal Zeit habe, wollte ich auch mal meine lange Leidensgeschichte (auch mit dem fortwo vorher) schildern und an smart schicken.
Eigentlich gehts nur um den schlechten Service.... dass das Auto Macken hat, damit kann ich leben, wenn ich freundlich uns schnell und zufriedenstellend bedient werde!!! ____________________
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