mojo
 Beiträge: 85 Registriert: 13.4.2004 Status: Offline |
 erstellt am: 9.5.2004 um 18:42 Uhr: |
also ich kenn mich ja ned so aus mit werkstätten und so, da ich ja leider (oder vielleicht auch zum glück) noch nicht in der situation bin, ein eigenes audo zu haben.... aber wie isses denn, wenn ich nen smart fahre... MUSS ich dann ins SC oder kann ich auch zu einer "normalen" werkstatt, z.b. zum bosch dienst.... weil da der paps meiner freundin arbeitet?  ____________________
|
| |
Anonym
Unregistriert |
erstellt am: 9.5.2004 um 19:24 Uhr: |
@ Mojo: Du kannst da schon hin, es gibt wohl auch eine Rechtsgrundlage die besagt, dass Dir Smart nicht deswegen die Garantieleistungen verwehren darf (ADAC oder Verbraucherzentrale fragen). Die Smarties werden sich im Falle eines Garantiefalles aber sicherlich tierisch anstellen. Ohne Rechtschutzversicherung (und Geduld) würde ich es nicht drauf ankommen lassen.
Nach der Garantiezeit musst Du nur überlegen ob oder wie sehr der Wiederverkaufswert deines Wägelchens leidet wenn er mal ohne vom SC durchgestempeltem Scheckheft zum Verkauf ansteht. Das die Qualität des Boschdienstes vermutlich besser ist als die vom typischen SC, davon geht ein normaler Käufer wohl erstmal nicht aus... |
| |
Coyotenkarl
Beiträge: 238 Registriert: 27.4.2004 Status: Offline |
 erstellt am: 19.5.2004 um 18:29 Uhr: |
@ Andreas
Kannst Du meiner Meinung nach bedenkenlos hinfahren. Sie haben ordendliche Arbeit geleistet. Bin zufrieden. |
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
 erstellt am: 17.7.2004 um 12:59 Uhr: |
hallo zusammen.. ich finde die überschrift hier "jetzt reicht es!!" absolut passend.
hier noch ne kleine story zum smart center frankfurt..
anbei mal das fax was ich geschickt habe..
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meinen letzen Besuch am 16/07/04 in Ihrem Smart Center in Frankfurt am Main zum Anlass nehmen, meiner Beschwerde in dieser Form Ausdruck zu geben.
Seit dem Kauf meines Smart Roadsters im August 2003, bin ich ständiger Gast im Smart Center, was die Behebung verschiedener Mängel, vor allem Abdichtungsmaßnahmen betrifft. Die Reparaturaufträge finden Sie zu Ihrer Information anbei.
Ich finde es bedauerlich, dass Ihr Unternehmen durch die Vertretung der Smart Center nicht in der Lage ist, von Werk aus bekannte Fehler unverzüglich und zur vollsten Zufriedenheit zu beheben. Allein wegen des Wassereintritts im Fensterbereich war das Fahrzeug dreimal für teils mehrere Wochen in der Werkstatt.
Vor allem zweifele ich inzwischen an der Kompetenz und dem Servicegedanken einiger Mitarbeiter im besagten Smart Center. Es wird nicht das Gefühl vermittelt, die von mir vorgetragenen Mängel ernsthaft zu bearbeiten, was das Ergebnis auch Bestätigt. Noch immer ist zum Beispiel das Problem des Wassereintritts nicht behoben. Ein weiterer angegebener Fehler (Starke Windgeräusche im Bereich der A-Säule Fahrerseite) ist ebenfalls nicht abgestellt. Zudem wurden Kleberspuren sichtbar auf der Plastikverkleidung zurück gelassen. Eine gemeinsame Übergabe nach den Reparaturen durch einen Servicemitarbeiter fand bei keinem der Besuch statt. Mir wurde lediglich immer der Schlüssel mit dem Kommentar übergeben, dass alles erledigt sei. Auch Terminzusagen was die Meldung eines Zwischenstands der Arbeiten betrifft, sind immer nur leere Worte.
Bei der letzen Rückgabe wurde sogar die Innen- Aussenreinigung, um die ich auf meine eigenen Kosten gebeten hatte, mit dem Kommentar dass keine Zeit mehr gewesen wäre, nicht Umgesetzt.
Ich frage Sie.. : „Hat Smart es inzwischen nicht einmal mehr nötig Leistungen die der Kunde bezahlen möchte anzunehmen und umzusetzen?“
Als absolutes Highlight musste ich dann am nächsten Morgen noch feststellen, dass das elektrische Faltdach sich nicht mehr vollständig öffnen lässt. Dies war vorher in Ordnung und nicht zu bemängeln.
Da ich nach jedem Besuch das Smart Center gefrustet verlasse, ist die Freunde, die Leidenschaft aber vor allem das Vertrauen für den Roadster und Smart inzwischen sehr getrübt.
An einen Smart werde ich zukünftig nicht mehr als erste Wahl, bei der Neuanschaffung oder der Empfehlung eines Wagens denken.
Ich bitte um Stellungnahme!
Mit freundlichen Grüßen
 |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 13:03 Uhr: |
Frankfurt....  ____________________
|
| |
Anonym
Unregistriert |
erstellt am: 17.7.2004 um 13:19 Uhr: |
Ohh Ohh.
Bin mal gespannt was für eine stellungnahme vom SC FFM kommt.
ich würde das mal in kopie an smart direkt schicken. die freuen sich da bestimmt auch drüber. |
| |
roadster-of
Beiträge: 1057 Registriert: 14.10.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 13:20 Uhr: |
Upps das war ich!!   
[Editiert am 17/7/2004 von roadster-of] ____________________
|
| |
TomOldi
Beiträge: 303 Registriert: 2.4.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 13:27 Uhr: |
Auch in der Schweiz lässt sich ähnliches erleben, mein SR war diese Woche zum wiederholten mal wegen x-beliebiger Garantiearbeiten im SC, und nun ist zwar das "Anti-Fischzuchtpaket" eingebaut, dafür gibts jetz überall lose Teile, Kratzer und und.....
Thomas ____________________
 |
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 15:17 Uhr: |
wie das warst du roadster-of ?
was?
hab das schreiben auch an daimlerchryster geschickt und an smart nach böblingen..
musste einfach auch zu meiner eigenen selbsttherapie sein..
am meisten stört mich echt dass dort die linke hand nicht weiss, was die rechte macht.
ich hab 5 jahre und 3 davon im coaching für service gearbeitet. da dreht sich mir bei sowas der magen um. |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 15:37 Uhr: |
hi djay, OF war in FFM, so wie ich auch. Bzw. mein Termin zum Abdichten ist im August erst. Auch so ein Punkt.
Wenn ich die Tage mal Zeit habe, wollte ich auch mal meine lange Leidensgeschichte (auch mit dem fortwo vorher) schildern und an smart schicken.
Eigentlich gehts nur um den schlechten Service.... dass das Auto Macken hat, damit kann ich leben, wenn ich freundlich uns schnell und zufriedenstellend bedient werde!!! ____________________
|
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
 erstellt am: 17.7.2004 um 16:30 Uhr: |
sui.. absolut meine rede!! seh das genauso wie du.
ich meine .. ich hab kein problem damit, wenn ich ein nagelneues auto, was eben auf den markt gekommen ist habe.. und da stecken kinderkrankheiten drin.
aber gerade dann erstrecht erwarte ich von smart, dass die sich auf den kopf stellen und alles möglich machen um einen bei laune zu halten. schliesslich hab ich mir keinen opel corsa gekauft. |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 16:35 Uhr: |
ja so ist das. Wenn Du Antwort auf Deinen Brief erhältst, lass es uns wissen, ja?
Ich werde bei meinem nächsten SC Besuch im Vornherein darauf hinweisen, was ich erwarte. Wenn das nächste Mal auch wieder ein Flop wird, schreibe ich auch. Das war dann wirklich die letzte Chance.
so, und jetzt muss ich arbeiten, und kann leider nicht roadsterfahren *heul* ____________________
|
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 16:47 Uhr: |
klar lass ichs euch wissen.
dir viel erfolg beim SC.
die sollten vielleicht echt alle mal selbst in das forum hier schaun..
vor allem daimlerchrysler..
so long.. |
| |
roadster-of
Beiträge: 1057 Registriert: 14.10.2003 Status: Offline |
erstellt am: 17.7.2004 um 17:39 Uhr: |
diesmal hat sich ja das SC bei mir ganz manierlich angestellt. Endweder die geben sich jetzt langsam Mühe weil der Ruf immer schlechter wird oder sie haben sich besonders bemüht weil ich dort schonmal kräftig auf den Tisch gehauen hatte und der Verkaufsleitung des SC mal nähergebracht hatte wie sich die Mitarbeiter so verhalten.
[Editiert am 17/7/2004 von roadster-of] ____________________
|
| |
sunandfun
Beiträge: 442 Registriert: 31.5.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 11:44 Uhr: |
Also erstmal ein Großes-Trost-Knuddel!!!!!
Da bekommt man echt Panik.
Hoffe, dass ich so etwas nicht erlebe!!! Bekomme meinen im September!
Vielleicht sollte man in solchen Fällen, mal direkt mit pressewirksamer Roadster-Demo incl. Auto-Bild drohen und ggf. auch durchziehen. Schließlich, gehen wir alle hart genug für den Roadster arbeiten!
Und wie bereits schon einmal geschieben unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Bei uns bekommt jeder Kunde erstmal ein Schmankerl wenn er reklamiert!
Möchte mal wissen was die für Verkaufscoaches haben!!!
Du tust mir leid und hast mein volles Mitgefühl!!!
Aber Vorsicht, der Mini hatte auch schon mal Aquariumprobs, hab leider den Link nicht griffbereit.
Kopf hoch wir leiden mit Dir! ____________________
  |
| |
jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 17:38 Uhr: |
kann dem ganzen nur zustimmen... hatte meinen letzte woche für fast 7 tage im sc in ffm... immer das gleiche sieht von innen aus wie sau d.h. überall an den verkleidungen fingerdatschen und jetzt auch noch klebereste weil sie ne neue dichtung eingezogen ham... aber jetzt hab ich wenigstens zwei unterschiedliche spiegeldreiecke !!!
ne ne service und kundenbetreuung ist in frankfurt ein chaos... zu allem übel hab ich kurz vor meinem werkstattbesuch auf all diese sachen hingewiesen.. von wegen dreckiges auto und so... naja ich werde demnächst nach aschaffenburg fahren und da meine mängel die vom sc ffm stammen beheben lassen !!!
frankfurt kann mich mal am arsch lecken !!!
bin wirklich total sauer auf die !!!!!!!!!!!!!!1
mfg jochen
ps. hoffe das einer von da diese zeilen liest !!! nur sehen werden die mich net mehr... ____________________
 |
| |
eva/w
Beiträge: 544 Registriert: 13.11.2003 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 17:43 Uhr: |
hi ihr lieben!
also bisher hatte ich nur pos. erfahrungen mit sc´s( in wien, vösendorf und linz)  , hoffentlich bleibt das auch so , mein sr ist zu 100% dicht (ez 1.4.2004) obwohl er schon mehrere schauer über sich hat ergehen lassen, bis jetzt bin ich zufrieden
natürlich wenn ich auch so grav. mängel hätte wie einige von euch, würde auch mir der spass am roadster vergehen........................
wünsche dass eure roadster nun endlich so werden wie sie sein sollten!!!!!
lg eva ____________________
 |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 18:05 Uhr: |
| ich wünsche mir dass das SC Frankfurt endlich so wird wie es sein soll! ____________________
|
| |
jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 18.7.2004 um 18:11 Uhr: |
.. und ich wünsch mir den v6 biturbo ____________________
|
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 19.7.2004 um 12:10 Uhr: |
| vielleicht sollte man einfach mal den link zu diesem thema an die emailadresse von smart schicken?! |
| |
jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 19.7.2004 um 22:09 Uhr: |
| das bringt eh nix... smartcenter wechsel.. bis keiner mehr (zb. nach ffm ) hin fährt ____________________
|
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 23.7.2004 um 12:18 Uhr: |
tach leute..
hab heute nen anruf vom SC frankfurt bekommen..
der serviceleiter...
hat sein bedauern zu den vorkomnissen ausgedrückt.. naja.. und ich konnt halt nochmal meine "entrüstung" zum ausdruck bringen.
aber er schien das nicht zum ersten mal zu machen... denke auch, dass der gute mann inzwischen einiges gewöhnt ist.
naja.. auf alle fälle sind wir so verblieben, dass er am montag mit dem werkstatt mensch der die roadster macht, hier zu hause vorbei kommt.. ich ihm dann genau zeige was da sache ist... und wir dann nochmal nen termin ausmachen.
soweit.. so gut..
bin ja dennoch sehr skeptisch.. geht halt um das allgemein geschäftsmoral..
we will see..
ich halt euch auf dem laufenden.. |
| |
speedroad
Beiträge: 17 Registriert: 23.7.2004 Status: Offline |
erstellt am: 23.7.2004 um 12:49 Uhr: |
Zitat:
ich wünsche mir dass das SC Frankfurt endlich so wird wie es sein soll!
Wenn man das so liest scheint das ja ein frommer Wunsch zu sein |
| |
irishman
Beiträge: 3645 Registriert: 7.11.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 15:18 Uhr: |
Zitat:
Vielleicht sollte man in solchen Fällen, mal direkt mit pressewirksamer Roadster-Demo incl. Auto-Bild drohen und ggf. auch durchziehen.
Demo gab zwar noch keine, aber die Auto-Bild hatte in Heft 1/2004 Smart um Stellungsnahme gebeten und sogar Antwort bekommen. Leider sind diese Infos nicht an die SCs weitergegeben worden... ____________________
greetz Irishman...
Wer nicht überzeugen kann, sollte wenigstens Verwirrung stiften... |
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 15:54 Uhr: |
hausbesuch vom smart center..
tach zusammen..
aaalso.. hab heute besuch vom technischen betriebsleiter.. und nem mitarbeiter aus der werkstatt bekommen..
haben sich den roadie angeschaut.. und wir sind n stück gefahren.
waren halt.. "klar" aufmerksam. der kleiner aus der werkstatt hat nen ganz fiten eindruck gemacht.. ist wohl der spezi bei denen für die roadster.
naja.. was bei dem gespräch dann wieder klar wurde, dass bei denen die rechte hand nicht weiss, was die linke macht.. zb kommen die windgeräusche im bereich der a-säule vom spiegel. weil der wohl bei den letzen arbeiten gekippt werden musste.. und nun der wind sich mehr fängt.. eigentlich (erklärbar) aber hat keiner bei der übergabe getan. d.h. der typ von der werkstatt hat es in seinem bericht aufgeschrieben.. aber da ja nie ne überhabe statt gefunden hat, wurde mir auch nie gesagt, was gemacht wurde und was es z.b. für nebeneffekte haben kann..
auf alle fälle sind wir so verblieben, dass ich den roadster nochmal abgebe.. der, der heute dabei war , sich dem auto annimmt.. und dann hoffentlich alles ok ist.
die reinigung die ich damals auf eigene kosten wollte, gibts als gutmachung nun umsonst.. mal schaun.. nach wir vor .. ich skeptiker.. und thema für mich erledigt, wenn die arbeiten zufriedenstellend erledigt sind..
so long.. |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 17:13 Uhr: |
| aha. Ich bin nächsten Montag dort.... meine Mängellsite liegt shcon auf dem Tisch. Die ist erstaunlich lang geworden. ____________________
|
| |
DJay
Beiträge: 11 Registriert: 26.6.2003 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 17:52 Uhr: |
| lass mal sehen, was bei dir so "nicht in ordnung" ist.. |
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 18:38 Uhr: |
oh, das geht los bei einem Kratzer den sie bei der letzten Politur hinterlassen haben, dann geht die 3. Bremsleuchte nicht, vorne hängt eine Bodenabdeckung runter, es regnet rein, das Dach muss neu gespannt werden (ist sehr wellig), öhmja, und neulich hat die Schaltung gesponnen.
ich hoffe ich überforder die Leuts dort nicht so viel auf einmal.
btw. ich habe den roadster am 29. April gekauft! ____________________
|
| |
jochen74
Beiträge: 1600 Registriert: 30.3.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 19:11 Uhr: |
ich kann nur hoffen das alles klappt bei dir....
ich fahre jedenfalls nach aschaffenburg um da meine mängel die im frankfurter sc entstanden sind beheben zu lassen ...
dann werden wir sehen was besser ist.. wobei mir ja alle schon geraten ham nach aschaffenburg zu gehen
ffm nie wieder ____________________
|
| |
suj
Beiträge: 4111 Registriert: 15.1.2004 Status: Offline |
erstellt am: 26.7.2004 um 19:15 Uhr: |
| ja, aber diese allerletzte Chance geb ich denen noch. Ist einfach zu praktisch für mich, grad über die Brücke.... ____________________
|
| |
