Automechanika 2004 in Frankfurt am Main:
smart zeigt umfassendes Angebotsprogramm
zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit


Im Rahmen seiner Vertriebs- und Serviceoffensive arbeitet smart permanent am Ausbau seines Zubehör- und Dienstleistungsangebots, um den Wünschen seiner Kunden noch besser entsprechen zu können. Die aktuelle, erweiterte Produktpalette des Unternehmensbereichs „Aftersales“ zeigt der Automobilhersteller auf der Messe Automechanika vom 14. bis 19. September in Frankfurt/Main. Das umfangreiche Sortiment an Service- und Zubehör-Angeboten für smart Fahrer ist auf dem DaimlerChrysler Stand im Forum des Messegeländes zu sehen.

smart präsentiert den Interessenten auf der Automechanika neben erfolgreichen Konzepten für den Point of Sales das verfügbare Angebot an Zubehör- und Tuningteilen (BRABUS Accessories) sowie die aktuellen Merchandising-Artikel der Marke. Weiterhin werden Garantie- und Mobilitätspakete (smart Garantie Plus, smart Assistance Plus) und der erstmals angebotene Servicevertrag smart Service Plus, der fest kalkulierte Wartungs- und Reparaturkosten für den Kunden beinhaltet, vorgestellt.

Im smart Service Plus Vertrag sind für den Kunden sämtliche vom Hersteller vorgeschriebenen Inspektionen und Verschleißreparaturen (Lohn- und Materialkosten) enthalten. Flexibilität wird dabei groß geschrieben: Die Laufzeit kann individuell auf zwei, drei oder vier Jahre festgelegt werden, die Kosten für smart Service Plus begleicht der Kunde nach Wunsch auf einmal oder in bequemen monatlichen Raten. Der Abschluss des Vertrages sollte mit Kauf des entsprechenden smart Modells, spätestens aber vier Monate danach bzw. nach maximal 10.000 gefahrenen Kilometern erfolgen.

smart Garantie Plus und smart Assistance Plus verlängern die regulären Garantie- und Assistancezeiten für smart Fahrzeuge. smart bietet seinen Kunden eine zweijährige Garantie auf das Gesamtfahrzeug ohne Kilometerbegrenzung sowie eine ebenfalls zwei Jahre gültige Assistance. Letztgenanntes Angebot umfasst unter anderem die Pannenhilfe vor Ort oder - bei Bedarf - einen Abschleppdienst, der das Auto in das nächste smart Center bringt. Bei Reparaturarbeiten, die länger als zwei Stunden dauern, beinhaltet die Assistance Mobilitätsangebote, wie etwa einen Ersatzwagen für bis zu zwei Tage. Zusätzlich werden bei den Baureihen smart fortwo und smart roadster bis zu sechs Jahre, beim smart forfour sogar zwölf Jahre Garantie gegen Durchrostung gewährt.

Besonders im Bereich der Garantie- und Servicepakete wird das Bestreben des Unternehmens deutlich, den Dienstleistungsbereich permanent weiterzuentwickeln. „Im sechsten Jahr am Markt steigen auch die Anforderungen an maßgeschneiderte Servicepakete zum Nutzen unserer Kunden. Auf der Automechanika zeigt smart, wie wir diesen Ansprüchen optimal gerecht werden“, sagt Axel Anger, Leiter des Bereichs „Aftersales“ bei smart.

Anschlussgarantie für Fahrzeuge mit 2 Jahren Neuwagengewährleistung (Erstzulassung ab 01.01.2002)

- 12 Monate Garantielaufzeit bis max. 80.000 km Gesamtlaufleistung, Prämie 98 € *
- 24 Monate Garantielaufzeit bis max. 100.000 km Gesamtlaufleistung, Prämie 149 € *

* Prämie inklusive gesetzlich gültiger Versicherungssteuer

Voraussetzung für die Inanspruchnahme der smart Garantie-Plus-Leistungen ist ein lückenloser Service (gemäss smart Herstellergarantie) und ein Abschluss des Vertrages während der Laufzeit der Neufahrzeug-Garantie, d. h. der Kunde muss innerhalb der ersten 24 Monate nach Erstzulassung die Garantieverlängerung abschließen. Es muss ein fliessender Übergang von Herstellergarantie zur Anschlussgarantie gewährleistet sein.

Anmerkung: Quelle: smart GmbH